Kapsanan
Fiori Launchpad, ICF, SAP Gateway, OData hata izi, tarayıcı/cache, rol ve katalog, UI5 sürüm uyumu, Work Zone karo kırıkları, performans (Chrome trace + /IWFND log).
SAP Fiori destek (AMS)
Go-live sonrası karolar kırılır, yetki kayar, Gateway zaman aşar. Destek satırı olmadan Fiori yatırımı erir. İstanbul saat diliminde öncelikli kuyruk.
| Öncelik | Örnek | Yanıt | Hedef kapanış |
|---|---|---|---|
| P1 | Launchpad / kritik onay süreci down | 1 saat | 4 saat |
| P2 | Tek uygulama OData / yetki | 4 saat | 8 saat |
| P3 | UX iyileştirme, katalog düzeni | 1 iş günü | 3 iş günü |
| P4 | Sürüm notu, kapasite | planlı | sprint |
Kapsanmayan (ayrı teklif)
Yeni süreç geliştirme, lisans, altyapı (Web Dispatcher/SSL), fonksiyonel süreç danışmanlığı. Bunlar danışmanlık veya ürün SKU ile yürür.